参观日本介护服务的一天，好的服务是这样做出来的

　　在日本，“介护”是综合“身体照护”和“家务服务”的双重概念，以照顾老人日常生活起居为基础、为独立生活有困难者提供帮助。

　　介护基本理念是自立支援，尊重老人的意愿，根据老人身体状况判断护理内容。介护目标是帮助老年人实现社会生活参与度、提高其生活质量，最大限度地实现其人生价值。

　　下面，让我们一起走进日本养老机构了解介护人员的一天：

　　早上7点整

　　“齐藤先生，早上好!”

　　“我是护理员内藤，我要进来了。”

　　在日本养老机构，房间是入住老人的家，所以，进门之前一定会敲门，进门后先打招呼。

　　“齐藤先生，早上好。”

　　“天亮了，您起床吗?”

　　“好的。”

　　“明白了，那我来做准备，请您稍等。”

　　护理动作开始前，先与长者沟通并获“同意”，有了心理准备，再实行护理，否则可选择沟通原因或暂停护理，这是对长者充分的尊重。

　　“我们先从左脚开始穿袜子吧。”

　　“麻烦您提一下裤腿。”

　　“谢谢配合。”

　　“昨天睡得好吗?”

　　重视和长者说话的语气及交流的方式。

　　每天早上进行口腔护理，有助于之后的进餐和畅谈，是保持健康的日课。

　　出门的时候：“那我先告辞了，谢谢您!”

　　介护工作，需要时刻怀着感恩之心，经常以“谢谢您”来表达。

　　护理员人手一本的服务手册《谢谢您 安全119条宣誓》，上面不仅有日常行为准则，还有119条服务细节注解。

　　每天早上的晨会，进行完工作交接后，护理员会重新将服务手册《谢谢您 安全119条宣誓》温习一遍。

　　此外，介护机构的负责人会制定相应的介护计划，确保长者获得科学照护。

　　入浴前由护士测量血压和体征等生命特征，记录观察身体状况，护士会时刻关注长者的身体变化。

　　浴室分一般的大浴室以及为失能老人准备的自动化机械浴室：

　　中午11点半

　　午餐时间到了。在食堂集合，需要帮助的老人会有护理员陪伴到食堂。

　　轮椅老人到达食堂，由轮椅到座椅之间的转换时，日本护理人员通常利用人体骨骼，关节，肌肉之间相互的力学原理，让护理方和被护理方双方在低负担的自然姿势下完成动作。

　　11:50，介护人员开始带领大家做吞咽操。

　　院内厨房现做的午餐，美味可口，营养均衡。菜肴都会被加工成方便吞咽的形状，而且还可以选择少放盐的健康套餐。

　　每次过节，都会设置节日特色菜单，特色菜肴将节日气氛渲染得更为浓厚。此外，每个月会做全国各地的特色料理，长者时不时尝到家乡的味道。

　　介护机构认为，老人餐饮非常重要，这会影响到老人每天的生活质量。

　　饭后，工作人员会感谢用餐者：“谢谢您”，饱含感恩的理念。

　　下午2点半

　　养老机构给足老人充足的午休，午休之后，会安排丰富多彩的娱乐活动，让长者再次投入到快乐和生机的氛围中。

　　对于不能外出或很少有机会外出的老人，日本养老机构会根据四季变化装饰与布置室内场景甚至举办节日庆典，让长者感受时间的流逝和四季的变化。

　　此外，还通过活动身体和大脑的音乐疗法，让长者跟随音乐，坐着进行体操，最大限度维持身体残余机能，防止继续退化。

　　每当有老人年满90岁、95岁、100岁时，养老机构会举行长寿祝贺会，邀请老人家属一起热烈庆祝。

　　养老机构通过各种活动来培养老人新的兴趣、促进交流，让大家脸上洋溢着笑容。

　　晚上8点半

　　“齐藤先生，晚上好。”

　　“我给您拿来了睡前要吃的药。”

　　介护人员与老人交流时，视线在同一水平线上，聊天的时候不会给老人带来心理压力。

　　“谢谢您，喝下去了吗?”

　　“麻烦您张开嘴，我确认一下。”

　　“好的，谢谢您。”

　　在喂药护理中，检查老人口腔是否有药物残留，这样的信息反馈帮助喂药护理更到位。

　　“那么，请您躺下来。”

　　不太远，保证以柔和、清晰的声线给老人传递简单的信息;不太近，保持护理双方恰如其分的合理社交距离。

　　“今天的的服务就结束了。”

　　“您好好休息，晚安。”

　　齐藤：“晚安。”

　　“谢谢您。”

　　在日本，有介护服务的养老机构，大都设有专职护士以及专门研修的“认定特定行为业务从事者”介护职员24小时常驻，提供引痰、插管供氧等服务等等。